Politique d’expédition
Politique d'expédition - flaskeo.com
Délais de traitement et de livraison
Une fois votre commande validée, elle est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrés, selon votre localisation et le transporteur en charge de l'acheminement.
Ces délais sont des estimations données à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel de date fixe. Ils peuvent varier en fonction de la période de l'année (soldes, fêtes de fin d'année), du volume de commandes, des conditions météorologiques, des formalités douanières ou de tout autre événement échappant à notre contrôle direct.
Responsabilité en cas de retard
Flaskéo met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et travaille avec des transporteurs fiables. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, l'acheminement et le respect des délais de livraison relèvent de sa responsabilité propre.
Un retard de livraison, lorsqu'il résulte d'un événement indépendant de notre volonté (grève, incident logistique, retard douanier, cas de force majeure, erreur d'adresse fournie par le client, absence du destinataire, etc.), ne saurait engager la responsabilité de Flaskéo ni donner lieu à une indemnisation, un remboursement automatique ou une compensation financière.
Conformément à la législation en vigueur, si le délai de livraison indiqué est significativement dépassé (au-delà de 30 jours après la date indicative annoncée) sans justification, le client peut nous contacter afin d'obtenir soit un nouvel envoi, soit un remboursement, après vérification de la situation auprès du transporteur.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement directement auprès du transporteur. Nous vous invitons à vérifier ce suivi avant de nous contacter en cas d'interrogation sur l'état de votre livraison.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Flaskéo ne pourra être tenu responsable d'un retard, d'une non-livraison ou de frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, erronée ou d'une absence du destinataire lors de la tentative de livraison.
Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai maximum annoncé, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous à boutique@flaskeo.com avec votre numéro de commande. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute décision de renvoi ou de remboursement.
Douanes et taxes à l'international
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge exclusive du client et ne sont ni inclus dans le prix des produits, ni dans les frais de port. Flaskéo ne peut être tenu responsable des délais liés au dédouanement.